Politique de Retour & Remboursement

Chez Boutique Stephanie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Conformément à la réglementation suisse, nous vous offrons la possibilité de retourner des articles dans les conditions suivantes.

Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Cette notification doit se faire par écrit (e-mail ou formulaire en ligne).

  • État des Articles : Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles endommagés, utilisés ou ne respectant pas ces critères ne seront pas acceptés.

  • Exclusions :

    • Articles soldés ou en promotion : Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf si défectueux ou en cas d'erreur de commande.

    • Articles de seconde main : Aucun retour n'est accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de commande de notre part.

  • Preuve d'Achat : Une copie de la facture ou de l’e-mail de confirmation de commande doit être incluse avec votre retour.

Procédure de Retour

  • Demande de Retour : Contactez-nous à stephanie@boutiquestephanie.ch pour initier votre retour. Nous vous fournirons des instructions à suivre.

  • Expédition des Retours : Les articles doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande. Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable pour éviter tout risque de perte.

  • Validation : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le retour est accepté ou refusé.

Remboursements

  • Modalités : Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Délai de Remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné et validation du retour.

  • Frais de Retour : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article retourné est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à stephanie@boutiquestephanie.ch ou par téléphone au ¦41 (0) 22 361 62 64. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Boutique Stephanie.

Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez passer une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.

Dispositions Spécifiques pour la Suisse

En Suisse, le droit de retour et de remboursement n’est pas obligatoire sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison. Boutique Stephanie propose néanmoins un délai de retour volontaire de 14 jours pour améliorer votre expérience. Cela ne modifie en aucun cas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou les litiges liés à la qualité des marchandises.

Pour toute question, notre service client est disponible à stephanie@boutiquestephanie.ch ou au ¦41 (0) 22 361 62 64.

L'équipe Boutique Stephanie